Certificat de mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

Les horaires, la localisation, rien n'est fait pour avoir ses papier simplement.
Pourquoi donner accès aux "satellites" uniquement pour les personnes à mobilité réduite?
2h de train aller, 45 minutes sur place pour un papier que l'on a attendu 5 semaines, puis 2h de train retour...
Sinon le personnel sur place est très sympathique et à l'écoute de nos besoin mais le téléphone n'existe pas dans le consulat car jamais de réponse...
Aux mails par contre on répond une phrase type qui montre bien qu'on s'en fiche totalement de l'urgence de la situation...

Guillaume le 16/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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