Renseignements Pandémie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience avec le Consulat de Genève en temps de pandémie. Je souhaitais recevoir des informations téléphoniques sur la possibilité de me rendre en France dans ma famille à deux reprises. Mes interlocuteurs ont, les deux fois, été très difficiles à joindre et dans les deux cas je n'ai pas eu accès à des informations précises me permettant de partir.

La deuxième fois était à Pâques de cette année après l'allocution de notre Président. Je souhaitais des éclaircissements sur certains points et mon interlocutrice m'a dit qu'elle ne pouvait (voulait?) pas me renseigner car le texte de l'allocution ne lui avait pas été envoyé. Celui-ci se trouvait déjà en ligne sur le site de l'Elysée...

Notre famille s'est sentie seule à l'étranger face à l'interprétation de certaines mesures par notre Consulat.

Famillelausanne le 16/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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