Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs semaines j'essaie d'avoir un rendez-vous pour le renouvellement de mon passeport. Celui-ci expire en mars 2022 et je dois voyager aux Etats-Unis en Février et en France en Décembre.

Je n'ai pas réussi a trouver un seul créneau sur le planning digital du Consulat. Je n'ai même pas réussi à savoir quand les prochaines dates vont être disponibles.
Je n'ai pas réussi à parler à quelqu'un ou à recevoir un email personnel (je n'ai reçu qu'un email automatisé).
Dans cet email il m'était conseillé de me connecter sur le planning digital tous les jours, plusieurs fois par jour, ce qui est réalistement impossible, car d'autre part je travaille.
La seule date que j'ai vue une seule fois c'était un dimanche soir pour le lendemain à 09:00. Habitant à Manchester, ca m'était impossible de m'y rendre à temps.
Je ne sais pas si je pourrai renouveler mon passeport avant les dates de mes voyages.

Marie-Claude le 16/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Marie-Claude,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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