Désastre à Madrid

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Consulat de Madrid est un complet désastre. Le télephone n'est jamais décroché. Les rendez-vous doivent être pris seulement à travers le site, mais le problème arrive lorsqu'il faut une information ponctuelle (et nécessaire) avec une certaine urgence...
À part ça, le service des affaires sociales calcule systématiquement mal les bourses de l'AEFE et il n'existe aucun moyen de communiquer avec eux pour éclaircir leur calcul.
Le Consulat est un référent pour nous, les Français à l'étranger, ce ne devrait pas être un endroit aride, sans contact direct, sans moyen de résoudre les urgences...
Un complet désastre.

Lagarde le 16/12/2021 - Espagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner un allongement des délais de réponse. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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