Demande de renseignements

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que tout se fait par internet c’est très difficile de pouvoir obtenir un renseignement
Le téléphone ne répond plus très facilement
Je dois refaire ma carte d’identité c’est compliqué et je ne sais toujours pas si je pourrai voter à Luxembourg en 2022.
Il y a des personnes en grande difficulté avec internet et on les néglige trop souvent.
Merci pour ce questionnaire j’espère que mon avis sera pris en compte.

Mini le 16/12/2021 à Bertrange luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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