renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

iL EST " IMPOSSIBLE " DE SE CONNECTER SUR LE SITE DU CONSULAT DE MADRID POUR RENOUVELLEMENT DE LA CNI, EGALEMENT DE JOINDRE UN QUELCONQUE INTERLOCUTEUR PAR TELEPHONE: C'EST UN DISQUE QUI VOUS REPOND ET VOUS REBRANCHE....SUR UN AUTRE DISQUE ! j'AIMERAIS QUE L'ON ME DISE COMMENT FAIRE POUR PRENDRE UN RENDEZ-VOUS. L'INFORMATIQUE EST POURTANT SI FACILE POUR SE CONNECTER SUR DES SITES COMMERCIAUX OU PUBLICS ESPAGNOLS.

LULUPOL le 16/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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