Quasi impossible d’avoir un rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis six mois j’essaye d’avoir un rendez-vous au consulat de Genève pour renouveler mon passeport, mais tous les rendez-vous sont systématiquement pris. Rien n’est disponible sur le site et je regarde plusieurs fois par mois. Impossible de prendre rendez-vous par e-mail ou par téléphone. Par e-mail le consulat m’a dit que ça n’est pas grave car en Europe je peux voyager avec un passeport périmé jusqu'à cinq ans.
Ce serait bien si le consulat pouvait être staffé de manière à pouvoir proposer assez de rendez-vous pour satisfaire la population. Ce n’est pas le modèle de service public que j’attends.

Bertrand le 15/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

43 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Bertrand,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

12 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?