Permanence téléphonique et prise de rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour la naissance de notre fille au Rwanda:
J’ai tout d’abord essayé de joindre le consulat pour un rdv : aucune réponse pendant deux jours au numéro indiqué sur Internet.
Puis, j’ai eu quelqu’un qui m’a dit d’envoyer un e-mail. Ce que j’ai fait mais toujours aucune réponse.
Mon mari a envoyé un e-mail avec son adresse professionnelle (lui même diplomate pour une autre représentation étrangère). Et c’est enfin à ce moment que nous avons réussi à obtenir un rdv.
Ensuite, l’accueil lors du rdv a été très bien ! Le personnel est très bien et fait de son mieux avec des outils vieillissants : l’ordinateur de l’agent fonctionnait très mal…
Merci pour cette enquête.