Rénovation documents français

Ressenti de l'usager : Négatif

A notre époque il me paraît assez ridicule, habitant dans les îles, que l'on nous oblige à prendre un avion ou un bateau pour pouvoir aller renouveler nos documents français (à Barcelone), alors que par le passé ceci avait toujours été possible sur place.
Je n'ai aucun problème avec les représentants du service public, au contraire, par contre pour nous ce service est inexistant. Je ne pense pas renouveler mes documents car je ne peux pas m'absenter de mon travail et perdre une journée ou deux.

clea le 15/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour Clea,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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