Demande d'aide renouvellement de carte consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis présenté à l'extérieur, au guichet la première fois, la personne m'a dit de faire un courrier de ce que j'ai fait avec coordonnées,mail etc..adressé au secrétariat je lui ai remis toujours au guichet extérieur , 3 semaines après rien..je retourne une troisième fois, la personne du guichet me dit il faut prendre RV par internet. Je lui ai dit: vous m'avez demandé de faire une lettre il ne se souvenait pas de moi. Voyant la situation ubuesque je n'ai pas insisté et depuis ma femme n'a pu avoir son renouvellement de sa carte . Il y a un problème car la filtration par le guichet extérieur laisse à penser qu'il y a peut-être des magouilles , car quand je me mets en stationnement proche du consulat une personne hors du consulat nous propose un arrangement pour des rendez vous avec un service du consulat pour des dossiers mariage ou autre ? Il y a de quoi se poser des questions ! Je suis un homme patient et indulgent mais je saisis l'occasion pour vous alerter .Cordialement L. F.

fred. le 15/12/2021 - Maroc

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Fred,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.
En raison de l’état d’urgence sanitaire en vigueur au Maroc, le consulat général de Fès est tenu d’adapter son fonctionnement. L’ensemble des démarches administratives se fait exclusivement sur rendez-vous (un seul rendez-vous par démarche et par personne). La prise de rendez-vous au consulat est totalement gratuite et se réalise sans intermédiaire, via le site internet du consulat.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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