Demarches imposibles et delais trop longs

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité de prendre rendez-vous. Le système implanté rendait impossible de prendre rendez-vous. Impossible parler avec le consultat. Plus d’un an pour renouveler Passeport et Carte D’identite. Je me suis marié il y a plus de deux ans et Toulouse n'a pas pu enregistrer mon mariage. Impossible de parler avec le Registre Civil. Les informations sur Web pas claires et si tu as des doutes, il n'y a personne pour répondre. Le système téléphonique est impossible. Ce n'est pas humain.

Sophie le 15/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du standard téléphonique et du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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