AnaSevFra 15/12/2021 Espagne

Ressenti négatif

Rénovation de passeport et CNI

Je ne comprends pas pourquoi je dois voyager jusqu'à Madrid pour faire mes papiers. J'ai dû payer voyage, hôtel, alimentation pour refaire mes papiers français et m'organiser aussi dans le travail et perdre une journée et demi de travail.
Je dois aussi dire qu'une fois a Madrid l'attention reçue a été excellente et je n'ai eu aucun problèmes mais c'est très cher et cela prend beaucoup de temps de refaire ces papiers si on ne vit pas à Barcelone ou a Madrid.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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