Rdv por renouvellement de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Ça va faire 4 mois que j'essaye de prendre un Rdv par internet (car c'est la seule option et par téléphone personne ne répond) pour renouveler ma carte d'identité. Mais c'est impossible d'avoir un créneau horaire au consulat de Barcelone. C'est incompréhensible que les créneaux horaires soient seulement du mois actuel et dans l'impossibilité de prendre un rdv 2 ou 3 mois à l'avance. Cette situation n'est pas normale. Je vais bientôt avoir un enfant et je devrai attendre combien d'années avant de pouvoir lui faire ses papier d'identité ?

Luca V. le 15/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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