987 05/01/2022 Royaume-uni

Ressenti négatif

Renouvellement passeport et mise à jour naissance et décès d'un enfant à Londres

Impossible de parler à quelqu'un au téléphone les plages horaires sont courtes et ça sonne plus de 20 fois avant d'être coupé (est-ce que ça raccroche ?)
Le service mail n'a été rapide et correct que pour le traitement (et la rectification après omission) du décès de ma fille.
Ce service ne rend pas de service.
Le site internet est relativement confus.
Le service de prise de rendez-vous est ridicule, à devoir rafraîchir et me connecter à partir de 6 heures pendant une semaine... N'importe quoi....

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 05/01/2022

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