Rendez-vous pour renouvellement de carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
En septembre sur le portail internet du consulat de Zurich seules 2 dates sont possibles sur le mois d'octobre avec quelques créneaux horaires seulement le matin pour le renouvellement de la carte d'identité.
Ayant 2 heures de transport pour me rendre à Zurich je ne comprends pas pourquoi :
- il y a si peu de dates possibles
- il n'y a pas de rendez-vous possibles en fin d'après-midi
- aucune démarche ne peut être faite à Berne qui est plus central et proche pour ceux qui sont loin.
Par exemple en date du 27 octobre (aujourd'hui) si je souhaite renouveler mes papiers il n'y a que le 1er décembre comme date disponible entre 8h30 et 12h (soit 8 places possibles).

Par ailleurs pour le retrait de nos papiers seul le passeport peut être envoyé à domicile et pour la carte d'identité si l'on veut aller à Berne il y a une permanence uniquement tous les 2 mois avec quelques créneaux horaires seulement.
Il faudrait plus de dates disponibles et une amplitude horaire plus étendue.

Kbibi le 15/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

bonjour Kbibi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Zurich sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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