Tous les defauts d'une administration francaise au bout du monde

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de joindre le consulat par téléphone, seul numero disponible est le poste de garde qui nous renvoie prendre rdv en ligne. 1ere experience OK (certificat de concubinage), 2e experience: demande urgente d'eclaircissement suite à des changements de règles migratoires dûs au COVID. Jamais recu de réponse à mon mail alors que d'autres francais dans la meme situation ont recu une réponse. C'est à se demander si le consulat a tout simplement decide d'arreter de répondre à la même question, mais n'a aussi pas communiqué ou mis à jour son site avec la réponse.....On a l'impression que le consulat nous rend service selon leur bon vouloir, on a l'air de les deranger.

VSingap le 15/12/2021 à Singapour

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires sont très sollicités pouvant entraîner un allongement des délais de réponse aux usagers. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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