Tentative de renouvellement de la carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Après 3 essais d'inscriptions en 6 mois pour le renouvellement de la carte d'identité via le portail en ligne, j'ai abandonné... Le portail en ligne n'avait jamais de date disponibles (Apparemment inscription uniquement possible pour les prochains 30 jours!). Le contact par email m'a redirigé vers le site...

De plus, j'habite Neuchatel. Geneve n'est pas la porte à coté et il faut apparemment venir 2 fois sur site pour un renouvellement. Cela me fera donc 6h de trajet! C'est une honte d'avoir supprimé les tournées consulaires dans les cantons.

Jon le 15/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Jon,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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