demande pe passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Nous ne sommes pas du tout satisfaits de la prestation de l´ambassade de Madrid.
Nous sommes résidents en Espagne depuis de nombreuses années et chaque fois que nous devons faire des demarches administratives comme par exemple renouveler les passeports de notre famille il est impossible de prendre des rendez-vous (actuellement c´est le cas) de plus, lorsque nous arrivons à avoir un rendez vous nous sommes obligé d´aller physiquement à Madrid pour faire les démarches car il n´y a plus de consulat à Alméria et le consulat de Grenade ne répond même pas à nos courriels... Donc nous devons nous absenter de notre entreprise pendant au minimum 2 jours pour demander le passeport et ensuite une journée pour aller le chercher à Grenade.... mais le problème principal est le suivant: Il est impossible de prendre rendez-vous par internet pour se reprocurer un passeport perdu par notre fille... cette situation est vécue par de nombreux autres expatriés (dont un de mes employés)...

kikoun le 14/12/2021

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Kikoun,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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