Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Très compliqué de prendre RDV. Dommage qu'il n'y ait plu de permanence à Lausanne. Obligée de prendre congé pour aller à Genève en journée.
Portier exceptionnel de politesse! Par contre, quand on arrive dans les bureaux, c'est une autre histoire. La personne en face de qui je m'assoie me regarde à peine et continue de discuter avec sa collègue du box d'à côté séparé par une cloison. Elles sont vulgaires et peu respectueuses. Enfin bref, à la fin ma demande de renouvellement de passeport est faite, c'est ce qui compte, mais ça fait honte des attitudes pareille de la part de l'administration française. Prenez un peu plus exemple sur la Suisse.

MmeC le 14/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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