Discussion téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé l'ambassade de France à Tokyo suite à dépôt de dossier. La personne que j'ai eue au téléphone n'a pas été seulement désagréable, elle a été odieuse. Bien évidemment, elle a refusé de me donner son nom lorsque je lui ai demandé.
Si la plupart des personnes de l'ambassade sont professionnelles, d'autres, plus rares mais bien en place, ont une attitude qui n'est pas au niveau de leurs responsabilités. Il suffit de jeter un oeil aux avis Google de l'ambassade de France au Japon pour en avoir un aperçu (et je ne parle même pas de l'agressivité des réponses postées par l'ambassade aux critiques formulées).

Jean le 14/12/2021 à Japon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Japon

Bonjour Jean,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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