Rendez-vous impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dépend du consulat de Zurich, et il est impossible d’y prendre RDV pour faire un renouvellement de carte d’identité. Tous les créneaux sont pris sur un mois à l’avance, et le calendrier de prise de RDV ne va pas au-delà d’un mois... cela fait 3 semaines que j’essaie tous les jours, sans succès...

Timeo le 14/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Timeo,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Zurich sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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