Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le site internet pour prendre les rendez-vous est obsolète, cela arrive régulièrement qu’il s’arrête de fonctionner.
Le délai pour avoir un rendez-vous pour renouveler un passeport expiré est de 9 mois,
j’ai essayé depuis février 2021 et le rendez-vous que j’ai est en novembre 2021 !
Serait-il possible d’actualiser le site internet des rendez-vous et d’utiliser les possibilités offertes par la technologie d’aujourd’hui
pour faciliter et accélérer les démarches administratives en ligne ? Bien cordialement.

Mp le 27/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Mg,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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