Laurène 14/12/2021 Suisse

Ressenti négatif

Fouillis total site web

Je n’ai plus de carte d’identité depuis des années et dois la refaire.
Je m’oriente naturellement vers le site internet du consulat de france à Genève .

Ce site est d’un chaos sans nom, d’une logique probablement très particulière mais certainement incompréhensible ! j’ai donc téléphoné afin que l’on m’explique les démarches à effectuer.
Je vous laisse volontiers y faire un tour et vous rendre compte du manque de structure et surtout de clarté dans la multitude d’informations, gentiment reconnu par mon interlocutrice qui a aussi hésité et tâtonné pour m’orienter.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Laurène,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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