Prise de RV consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

J’habite Copenhague et utilise les services du consulat où je suis inscrite : procuration, renouvellement CNI et passeports. Tout s’est très bien passé si ce n’est que la prise de RdV par site pastel ne fonctionne vraiment pas. On doit s’y reprendre 10 fois et pour mon dernier rdv j’ai dû le réserver directement au consulat car cela faisait des semaines que je n’y arrivais pas. Cette plateforme de prise de rdv est à revoir car par ailleurs on est obligé de remettre toutes les informations déjà fournies au préalable pour un rdv pour récupérer un document.

Copenhagen le 14/12/2021 - Danemark

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Danemark

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Danemark sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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