renouvellement passeport et CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système de prise de RV ( en ligne) est " difficile" les créneaux sont ouverts pour un temps " court" ( 1 semaine ou 1 mois ? ) et sont pris dès la mise en ligne.. J'aurais préféré pouvoir sécuriser en 1 connexion un RV pour 2 mois plus tard que d'être obligé chaque semaine de me "jeter" sur le site au moment où les nouveaux créneaux sont ajoutés.

Lors de mon RV de récupération des documents, j'ai attendu un moment car la personne qui devait me recevoir discutait avec sa collègue.

hormis ces 2 points mon dossier a été traité rapidement et efficacement

VCN le 14/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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