Impossibilité de renouvellement de la Carte d'Identité pendant 1 an

Ressenti de l'usager : Négatif

Le COVID a été le pretexte pour refuser tout renouvellement de Carte d'Identité. Le Passeport (et donc 80 euros) a été la solution mais l'obtention d'un rdv pour cela n'a été possible que grace au piston de la part d'un conseiller consulaire qui, en campagne pour les elections, a accepté de nous aider.
Ce n'est pas normal...

Sophie le 14/12/2021 - Royaume-uni

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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