Fantasia 14/12/2021 Italie

Ressenti négatif

Negative

Personne ne répond au téléphone après des heures à essayer il faut nous déplacer et prendre une journée de congés pour chaque démarche sans compter les coûts des voyages et seulement peu de personnel est disponible et gentil, beaucoup sont mal gracieux et bourbeux il y a quelques années les délégations consulaires venaient dans notre ville pour faire les démarches plus simples maintenant peu de personnel et surchargé de travail et donc pas disponible et standard inexistant (voir le site)

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les potentielles tournées consulaires proposées dans votre région, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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