renouvellement documents CNI / passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est incompréhensible qu´un français de l´étranger soit dans l´obligation de prendre 2 jours de congés, faire 1600 km pour 2 voyages à son consulat (dépôt de la demande puis ensuite nouveau voyage pour aller retirer sa CNI ou son Passeport). La CNI et le passeport pour un français de l´étranger ne sont pas gratuits, ils coutent même très cher! Il est incompréhensible également d´avoir autant de difficulté pour prendre un RDV et surtout l´obtenir. Aucune compréhension de la part du personnel du consulat : « c´est comme ça, on ne peut rien y faire ». Le personnel consulaire est au service de ses concitoyens !

JOJO le 14/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les possibles tournées consulaires proposées dans votre région, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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