Perte de carte d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai perdu ma carte d’identité et ai envoyé un e-mail à mon consulat pour signaler la perte et demander un remplacement. Je n’ai jamais reçu de réponse à mon email. Heureusement un passant a retrouvé mon portefeuille et ma carte d’identité et les a rapportés à la police car sinon j’attendrais toujours...
De plus étant résidente à Edimbourg je trouve injuste, financièrement coûteux et inacceptable de devoir se déplacer à Londres pour renouveler des papiers d’identité. Un créneau est ouvert une fois par an pour quelques jours à Edimbourg et c’est insuffisant. Plusieurs créneaux par an seraient souhaitables.

C le 14/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les tournées consulaires proposées à Édimbourg par le consulat de France à Londres, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?