Carte d'identité et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Site du consulat extrêmement confus et difficile à utiliser. Véritable « jeu de piste » pour accéder au rendez-vous.
Le site est souvent non opérationnel.
Ensuite procédure complexe pour prendre rendez-vous.
Heureusement l’aide au téléphone est efficace et les gens sont très aimables.
Ensuite une fois une fois les rendez-vous pris, on est tiré d’affaire (pour 2 personnes CNI et passeport il faut prendre 4 rendez vous. Pas facile à organiser le même jour pour qui habite loin de Genève).
Arrivés au rendez vous : rigidité du service de contrôle. Pas possible d’entrer si arrivé en avance.
Une fois entré à l’heure exacte du 1er rendez vous : plus d’une heure d’attente. Heureusement une personne très aimable nous reçoit. Entretien très convivial (on comprend pourquoi les rendez-vous prennent du retard).
Re-galère pour récupérer les CNI à la permanence locale. Site internet pour rendez-vous très complexe et fonctionne mal. Téléphone salvateur !
La récupération de CI prend 3 minutes.