Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

On vous relance à la suite de votre prise de rdv à la limite de l’infantilisation pour que vous soyez à l’heure et au jour prévu ! Et quand vous arrivez souvent très en avance du fait de la difficulté pour se garer . L’atmosphère est très froide et le comble c’est qu’au lieu d’être interpellé nommément à l’heure de votre rdv , c’est le fameux c’est à qui ? Dommage que le rappel de convivialité et empathie ne soit pas utilisé en se souvenant que l’aspect administratif est une chose mais pour un expatrié ça peut-être un peu d’oxygène et du bien-être….merci

Bibice le 14/12/2021 - Côte d'ivoire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Bibice,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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