Prise de rdv via le site et téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour prendre un rdv sur le site du consulat c'est simple. Mais par contre il n'y a aucune notation comme quoi le système est clos quand toutes les dates du mois sont prises. Donc on se demande si le site fonctionne. Et on se tourne vers le téléphone. Et là malheureusement personne ne répond pendant les heures d'accueil. A la fin on envoie un mail ...

JRT le 14/12/2021 - Turquie

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Turquie

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires en Turquie sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du standard téléphonique et du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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