Accueil à l'ambassade de France au Luxembourg

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes venus chercher un passeport. C'est vrai nous n'avions pas les documents remis au dépot du document.
On me demande ma pièce d'identité, je la présente.
On me demande un livret de famille, je ne l'ai pas sur moi.
On me demande, un acte de naissance, je le présente numériquement.
Je présente aussi la pièce d'identité du mineur.
L'agent revient avec le passeport à récupérer.
Nous demande de retourner le précédent. J'avais l'information qu'il était perdu. Mon fils me dit, il est perdu. On lui répond il ne l'a pas, il est perdu.
L'agent nous indique qu'elle ne peut pas donner sans avoir reçu l'autre mais elle va se renseigner.
Quelques minutes plus tard un Monsieur revient avec l'agent, sans se présenter et commence à "hurler" (façon de dire) nous parle sèchement.
"Il faut présenter le passeport sans cela on vous donne pas celui-ci, il est marqué sur le document qu'un passeport a été présenté. Il faut le ramener !" .
Je lui réponds, "il est perdu". Le Monsieur nonchalant nous répond: " il a été marqué sur le document de dépôt qu'il faut le restituer lors du retrait"
Il repart comme il est venu.

L'agent avait l'air perplexe mais ne le montre pas et pour justifier nous dit : " C'est le consul"

Nous ressortons de l'ambassade ne comprenons pas ce qui vient de se passer.

Le comportement du soit disant Consul de la France au Luxembourg n'est pas excusable !