Prise de rendez vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous désirons mon mari mes enfants et moi même renouveler nos pièces d’identités et passeports. Cela fait 6 mois que nous n’arrivons pas à prendre rendez-vous sur le site. Après plusieurs contacts par e-mail et téléphone on nous demande de nous connecter à 00h01 certains jours.
Malgré plusieurs tentatives à 00h01 nous n’avons pu prendre aucun rendez vous.
De plus la plateforme de rendez vous une fois ouverte il s’avère fastidieux d’en rouvrir une autre les fois suivantes car il est indiqué « une page est déjà ouverte » même après avoir fermé et supprimer l’historique, cookies et vider le cache …
En espérant pouvoir renouveler nos pièces d’identité un jour nous vous adressons nos meilleures salutations.

Amwlie le 14/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

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