Bonjour KITIG,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre expérience récente avec nos services en ligne pour le changement de carte grise.
Notre objectif est de rendre nos services numériques accessibles et efficaces pour tous les usagers.
Vos retours nous aident à identifier les points à améliorer. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre ces problèmes techniques dans les meilleurs délais.
En revanche, une analyse complémentaire est nécessaire par notre service technique.
Pour ce faire, nous vous invitons à nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers, et en joignant des copies d’écrans complètes (date et heure visibles) de toutes les étapes de votre démarche jusqu’au message d’erreur rencontré.
En parallèle, nous vous conseillons d’utiliser une version à jour de votre navigateur internet et de vider régulièrement les caches et les cookies.
En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F21103
Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.
Votre satisfaction en tant qu'usager est notre priorité. Soyez assuré que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/08/2023
