Non paiement de la PrimeRenov déposée en 2021

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

j'ai déposé un dossier en décembre 2021 pour la PrimeRenov dans le cadre du renouvellement complet des fenêtres et volets de mon appartement à Suresnes (catégorie Isolation de portes & fenêtres).

Tous les documents ont été transmis et un message m'annonçant un montant de la prime de 290,28 € s'affiche or depuis un an et demi, le dossier reste "en cours de traitement" malgré des relances par mail restées sans réponse ou "votre demande a été prise en compte".

C'est assez pitoyable comme gestion de dossier surtout que des publicités sont encore d'actualité sur le paiement de cette prime.
Mon devis était quand même de 20K€.

Dans l'espoir que mon dossier trouvera une solution rapidement, je vous remercie de prendre en compte mon expérience.

Cordialement, Sylvie

SylPas le 16/08/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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