4 mois (et ça continue) pour immatriculer un vehicule

Ressenti de l'usager : Négatif

L’ANTS vous demande d’assurer un véhicule neuf sans vous fournir d’immatriculation. Ce qu’aucun assureur (même courtier) n’accepte.

La banque de mon fils accepte de m’assurer. Je leur fournis l’attestation. Et cela fait plus d’un mois que je reste sans nouvelles.

Des appels avec des personnes qui sont étonnées du délai. Supérieur à tous ceux annoncés. Des alertes en pagaille. Des temps d’attente supérieurs à 1H (preuve à l’appui) mais un dossier qui demeure non instruit. Avec un service instructeur impossible à joindre.
Des réponses aux courriels copiées/collées (mots pour mots)
à se demander si ce sont des humains derrière.

Si vous achetez un véhicule, attendez 6 mois minimum après la livraison pour l’avoir.

Une personne invalide le 16/08/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour UNE PERSONNE INVALIDE,

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre expérience avec l'ANTS. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés pour immatriculer votre véhicule neuf.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande en ligne, étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Nous comprenons votre incompréhension face à la demande d'une attestation d'assurance du service instructeur. Sachez qu'en lieu et place de la plaque d'immatriculation, vous avez la possibilité de renseigner le VIN du véhicule à votre assureur.

De plus, dans l'attente de votre titre, sachez que le propriétaire d’un véhicule neuf ou d’occasion peut effectuer une demande d’immatriculation de son véhicule en série WW (provisoire). Un CPI WW standard a une durée de validité de 4 mois mais peut varier en fonction du motif de la demande.

Pour connaitre les cas pour lesquels il possible d’obtenir une immatriculation provisoire, nous vous invitons à vous renseigner auprès d’un professionnel de l’automobile ou sur le site de service public via le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F16542.

Pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F21103

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

 


Votre retour nourrit notre volonté d'offrir à tous les usagers un service simple, efficace et de qualité. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/08/2023

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