POLECHKA 13/12/2021 Russie, fédération de

Ressenti négatif

Rendez-vous multiple

Bonjour, Ne serait-il pas plus simple de fusionner en un seul les rendez-vous pour refaire ou actualiser les renouvellements de “ passeport,carte d’identité “ plutôt
que de se déranger plusieurs fois, sachant qu’on sera obligé de vous recontacter pour les récupérer ! Merci.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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