Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est trés difficile d'obtenir un rendez vous en ligne pour effectuer une demande de passeport. Aucun rendez-vous disponible pendant plusieurs mois et impossible d'en obtenir 3 groupés pour moi et mes deux enfants. Je n'ai toujours pas pu faire renouveler leur passeport car pour obtenir une rendez vous il faudrait que je consulte le site au moins 2 fois par jour pour voir si il y a une annulation. Une fois au consulat tout s'est très bien passé, service rapide et aimable. Mon passeport est arrivé en 15 jours.

Sylvie le 13/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Sylvie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Royaume-Uni sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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