Wittma 13/12/2021 Allemagne

Ressenti négatif

Renouvellement de CNI

Globalement, le renouvellement de ma CNI s’est bien passé et la procédure a été plutôt rapide.
Cependant, le processus total a été très long, du fait qu’il est extrêmement contraignant de prendre rdv sur le plateforme: la plateforme de prise de rdv ne fonctionne pas sur tous les moteurs de recherches, elle est lente, il y a trop peu de créneaux proposés, il est nécessaire de se connecter tous les jours pour espérer avoir un créneau disponible…. C’est très agaçant et à cause de cela, ça peut prendre des semaines/ mois jusqu’à l’obtention d’un rdv, pour une procédure ultra-simple et ultra-rapide sur place…

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour Wittma,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires en Allemagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis