Demande de cartes d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de prendre 3 RDV de suite pour une même famille dont 2 enfants par internet. 1 seule prise de RDV possible à la fois (et il est bien indiqué: 1 RDV = 1 personne). Au téléphone on me dit que les RDV ne se prennent que sur internet! Beaucoup trop de démarches manuelles. Autre expérience: un besoin urgent de faire certifier conforme un document par le consulat. Impossible de joindre le consulat par téléphone (horaires sporadiques de téléphone) donc je me suis rendue sur place directement. Mais sans RDV c’est compliqué! Dans l’ensemble les démarches sont fastidieuses et le personnel consulaire pas vraiment accueillant ni motivé.

Zazou le 13/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Zazou,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Zurich sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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