Demande d'infos

Ressenti de l'usager : Négatif

Après je ne sais combien d'appels téléphoniques j'ai enfin eu une personne au téléphone à qui j'ai demandé des informations sur les voyages vers la France. Sa réponse était telle: "madame, allez voir sur le site du ministère, j'ai beau coup d'appels qui attendent".
Je pense personnellement que tout d'abord on ne devrait pas attendre des heures au telephone pourqu'une personne réponde et que les responsables du consulat sont censés vous aider.
Merci

L le 13/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Turquie

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires en Turquie sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du standard téléphonique. Dans ce cadre, nous tenons en effet à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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