Délais

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela a pris presque un mois pour me réinscrire sur le registre consulaire et la liste électorale. J’essaie de prendre rdv pour renouveler mon passeport et obtenir un rdv en même temps que ma grand-mère, qui habite à plus de 5h en train de Londres, mais il n’y a pratiquement jamais de rdv disponibles et aucune instruction n’est donnée pour prendre rdv pour les membres d’une même famille.

Monique le 10/01/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/01/2022

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