ET 13/12/2021 Belgique

Ressenti négatif

Une aberration

Pendant la période covid, ne plus avoir de rdv disponibles pour refaire ses papiers d'identité volés au consulat être obligé de prendre rdv pat internet ( pas de réponse au téléphone, pas possible de se déplacer) et se voir conseiller par mail de se connecter à minuit car des créneaux de rdv se libèrent est tout simplement une aberration.....

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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