Expérience générale

Ressenti de l'usager : Négatif

Renouvellement de passeport en 2019: seulement un seul créneau sur une seule date disponible sur plusieurs mois. Le rendez -vous est en milieu de semaine. Je n’habite pas à Londres il faut que je planifie un voyage. Je travaille donc il faut que je m’arrange avec mon employeur. Pas satisfait.

Reconnaissance de mariage: la procédure a duré 8 mois, aucun suivi possible en ligne sur l’avancement du dossier et aucune nouvelle ou mise à jour. Pas satisfait.

Nick le 13/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Nick,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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