Renouvellement de passeport

Bonjour. J'ai du me rendre à 2 reprises au consulat afin de renouveler mon passeport. L'accueil des personnes qui travaillent dans ce service pourrait être amélioré. Un sourire et un "bonjour" n'a jamais tué personne. Le ton employé pour s'adresser aux personne qui se rendant à leur rendez-vous pourrait être un peu moins sec. J'ai eu ce même ressenti lorsque je suis arrivé en Côte d'Ivoire avec ma famille et que nous sommes venus pour la déclaration au consulat (même service, même personnels).
Sinon, le travail est fait.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Ben6364,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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