Email COVID

Ressenti de l'usager : Négatif

Cet été le consulat a envoyé plusieurs mails sur le COVID où les informations étaient contradictoires ou par trop génériques. Compte tenu de la situation ça n'était pas choquant. J'ai donc posé une question par e-mail sur les modalités d'utilisation du certificat Européen et du HES code (certificat COVID local).
Je n'ai reçu aucune réponse ni même d'accusé de réception.
Je trouve cela décevant.

dan le 10/01/2022 - Turquie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Turquie

Bonjour dan,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/01/2022

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