Bonjour Lailir,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Rome sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Afin de tenir compte de la situation sanitaire, le calendrier des rendez-vous à Rome n’est visible que sur 30 jours. Il n’est donc pas possible de prendre un rendez-vous plus d’un mois à l’avance.
Si les dates apparaissent grisées, cela signifie que pour l’instant, tous les rendez-vous sont pris. En fin de semaine, si toutes les conditions sont réunies, nous ouvrons de nouveaux créneaux pour la semaine qui suit. Parfois des usagers annulent leurs rendez-vous et ceux-ci réapparaissent ensuite sur le calendrier. Par conséquent, avant de nous contacter, il est conseillé de consulter le calendrier régulièrement.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
France Consulaire
