Demande passeport pour un mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rv au consulat de Zürich a été très compliquée. Il a fallu nous connecter de nombreuses fois pour obtenir un créneau. Peu de disponibilités pour faire une demande de passeport qui était importante. Nous avons dû reporter des congés à cause de ce retard. Idem pour la déclaration de naissance et l’inscription à l’état civil qui ont pris énormément de temps.

Camille le 07/01/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Camille,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

Les services consulaires à Zürich sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 07/01/2022

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