Prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de RDV pour un nouveau passeport (naissance de mon fils) était extrêmement laborieuse. Le calendrier ne fonctionnait tout simplement pas dans le navigateur utilisé (Safari). Avec un autre navigateur (Firefox), le calendrier n'affiche que les dates du mois en cours. Si celles-ci sont déjà complètes, il n'est pas possible de consulter les disponibilités du mois suivant. Il faut donc retourner régulièrement sur le site pour vérifier si une date s'est libérée ou si le mois prochain est consultable.

En 1998, ce genre d'expérience utilisateur aurait été encore passable, mais pas en 2021!

La prise de rendez-vous mérite une amélioration.

Marcello le 13/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Marcello,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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